Competence Call Center Duisburg GmbH

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Projektmanager (m/w) für ein internationales Fashion Label

CCC ist eines der führenden Unternehmen für professionelle Customer Care Dienstleistungen in Europa.
Mehr als 6.000 Service Professionals bieten an 18 Standorten in 8 Ländern internationale Kundenservice-
Lösungen auf höchstem Niveau.
Als dynamisch wachsendes Unternehmen bauen wir Mitarbeiter mit
hoher Kundenorientierung und Motivation auf, die uns dabei unterstützen wollen, unsere hohen
Qualitätsstandards in der Betreuung unserer Kunden zu leben und weiterzuentwickeln. Aufgrund der
guten Auftragslage bilden wir in den nächsten Wochen viele neue Mitarbeiter an allen CCC Standorten zu
Call Center Profis aus.

Aufgaben

Aufgaben im Überblick:

  • Verantwortung für die Gestaltung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen
  • Implementierung und Steuerung von Projekten zur Steigerung der Effektivität und der Effizienz
  • Verantwortung für die Erreichung aller quantitativen und qualitativen Servicelevelziele
  • Erstellen von Statistiken, Budgetplanungen und Präsentationen
  • Führung von Team Managern

Anforderungen

Was wir erwarten:

  • Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams im Call Center mit Outsourcing Customer Service-Umfeld bei einer Teamstärke von mindestens 25-35 Personen
  • Fließende Englischkenntnisse
  • Sehr gute MS Office-Kenntnisse
  • Kenntnisse von Analysemethoden und konzeptionelle Stärke
  • Erfahrung in der Planung und Durchführung von kontinuierlichen Qualitätsmanagementprozessen
  • Ausgeprägte Dienstleistungs- und Serviceorientierung
  • Hohe Einsatzbereitschaft und Proaktivität
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Was wir bieten:

  • Vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet, das einlädt, den Kundenservice für unseren Top-Auftraggeber mitzugestalten
  • Freiraum zur Umsetzung eigener Ideen in einem hochmotivierten internationalem Team
  • Dynamisches und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Sehr gute Anbindung an das öffentliche Verkehrsnetz durch zentrale Lage
  • Attraktives Festgehalt mit Bonusmöglichkeiten und Mitarbeiterrabatten
  • Enge Zusammenarbeit mit unserem Call Center Management und den internen Schnittstellen
  • Entwicklungsmöglichkeiten in unserem international tätigen Unternehmen
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie kostenfreie Getränke und regelmäßig frisches Obst als kleine Extra-Motivation



Einzelheiten zum Job Stellenart: Vollzeit
Anzahl Stellen: 1
Beginn: sofort
Dauer: unbefristet
Letzte Änderung: 20.04.2018

Arbeitsort Competence Call Center Duisburg GmbH
47051 Duisburg

Bewerbung Bitte bewerben Sie sich
per E-Mail

jobs.duisburg@yourccc.com

Weitere Infos erhalten Sie unter:
https://www.yourccc.com/